CRM systeem.

CRM systemen

Jouw klanten zijn van levensgroot belang wanneer je een onderneming drijft. Het verkopen van goederen of diensten staat immers centraal, en daar heb je klanten voor nodig. Hoe tevredener deze klanten zijn over jouw bedrijf, hoe eerder ze geneigd zijn om nog een keer diensten of producten bij je af te nemen. De service en tevredenheid kan procesmatig worden geoptimaliseerd middels het gebruik van een CRM systeem.

Wat is een CRM systeem?

CRM staat voor customer relationship management, oftewel het beheer van klantgegevens. Wanneer je jouw klantgegevens zo optimaal mogelijk benut, kun je gericht jouw online marketing tools inzetten en daarmee de omzet verhogen. De webshops die door Cross Internet worden opgeleverd, worden standaard voorzien van een goed beveiligd basis CRM systeem waarin bijvoorbeeld de ordergeschiedenis per klant wordt opgeslagen. Het is echter mogelijk om dit systeem uit te breiden. Wij kunnen de CRM software geheel naar jouw wensen aanpassen.

De mogelijkheden van customer relationship management

Het is bijvoorbeeld mogelijk dat klanten worden gesegmenteerd aan de hand van de gegevens die worden opgeslagen in de CRM software. Dit betekent bijvoorbeeld dat, wanneer een klant een vooraf ingesteld aantal keer producten van één bepaald merk bestelt, hij of zij in dat specifieke merksegment valt. Vervolgens kan een gerichte nieuwsbrief worden gestuurd met een speciale kortingscode voor dát specifieke merk, waardoor de kans op conversie sterk wordt verhoogd.

Het bovenstaande is slechts één voorbeeld van de vele toepassingen van CRM software. Het systeem kan worden gebruikt door zowel aanbieders van diensten als aanbieders van fysieke producten. Er is dus ook een effectieve toepassing voor jouw onderneming.

Ook handig: het CRM systeem kan zeer goed geïntegreerd worden in een ERP systeem

Ben je benieuwd wat een custom made CRM systeem voor jou kan betekenen? Neem contact met ons op. We leggen het graag vrijblijvend aan je uit.